Política de reembolso
Dirección de devolución:
- 40/F, 169 Electric Road, North Point, Hong Kong Island, 00000, Hong Kong
Información clave:
- Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega a partir de la fecha de entrega
- Tasa de reposición: Sin gastos
- Plazo de devolución: En un plazo de 7 días laborables
- Gastos de envío para devoluciones: A cargo nuestro
Cómo iniciar una devolución:
- Póngase en contacto con nosotros: Envía un correo electrónico a support@kuaikuai-mx.com con el número de pedido.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
- Embalaje y envío: Asegúrese de que el artículo está en su estado original con las etiquetas y el embalaje. Siga las instrucciones de envío proporcionadas.
- Documentos necesarios: Incluya una copia del formulario de devolución y, si procede, fotos de los daños o defectos.
Política de devoluciones basada en el día de entrega:
- Nuestra política de devoluciones comienza el día en que se entrega el artículo, lo que le garantiza tiempo suficiente para inspeccionar su compra. Si un artículo está en tránsito más allá del período especificado de 30 días, aceptaremos las devoluciones en consecuencia.
Circunstancias para la devolución
Cancelación del pedido:
- Antes del envío: Para cancelar su pedido antes del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@kuaikuai-mx.com. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
Dañado a la llegada:
- Inspección: Asegúrese de inspeccionar su pedido en el momento de la entrega.
- Informe de daños: Si un artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Proporcione una descripción detallada y fotos de los daños.
- Resolución: Nos encargaremos de la devolución, sustitución o reembolso según sus preferencias.
Cambio de opinión:
- Condiciones: Puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que esté en su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
- Proceso: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Producto recibido incorrecto:
- Informar: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Resolución: Tramitaremos la devolución del artículo incorrecto y le enviaremos el producto correcto sin coste adicional para usted.
Información sobre el reembolso
Tiempo de tramitación del reembolso
- Después de recibir e inspeccionar su devolución, se le notificará el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días laborables en el método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pago.
Confirmación del reembolso
- Una vez procesado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación incluirá detalles sobre el importe del reembolso y el método de pago utilizado.
Reembolsos con retraso
- Si no ha recibido el reembolso en el plazo previsto, consulte primero con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el envío oficial del reembolso puede tardar más tiempo. Si su banco o compañía de tarjeta de crédito no tiene constancia del reembolso después de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros en support@kuaikuai-mx.com. Le ayudaremos a localizar el reembolso y asegurarnos de que llegue a su cuenta.
Reembolsos perdidos
- En el raro caso de que un reembolso se pierda o no aparezca en su cuenta después de todas las comprobaciones debidas, llevaremos a cabo una investigación con nuestro procesador de pagos. Si la investigación confirma que el reembolso se ha perdido, emitiremos un reembolso de sustitución inmediatamente. Le mantendremos informado durante todo el proceso para garantizarle transparencia y tranquilidad.
Preguntas
Si tiene más preguntas o comentarios, puede contactarnos por:
Nombre de la empresa: Kuai Kuai Ltd
Dirección: 40/F, 169 Electric Road, North Point, Hong Kong Island, 00000, Hong Kong
Correo electrónico: support@kuaikuai-mx.com
Teléfono: +852 63658660
Formulario de contacto: Ver más
Número de empresa: 77043906
Atención al cliente: Lunes a viernes, 09:30AM - 17:30PM