Términos de Servicio — Kuai Kuai

Bienvenido(a) a Kuai Kuai.
Al usar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos para entender cómo funciona nuestra tienda.

---

1. Uso del sitio

Al comprar en Kuai Kuai confirmas que eres mayor de edad y que la información que proporcionas es correcta.
Podemos cancelar pedidos si detectamos datos incorrectos, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.

---

2. Precios y disponibilidad

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos y costos de importación (DDP).

• La disponibilidad y precios pueden cambiar sin previo aviso.

• Si existe un error evidente en el precio o descripción de un producto, podremos cancelar el pedido y hacer el reembolso correspondiente.

---

3. Envíos y entregas

• Todos los pedidos se envían desde China con modalidad DDP, por lo que no pagarás cargos extra al recibir tu paquete.

• Tiempo estimado de entrega: 14 a 25 días hábiles. En zonas rurales, temporadas altas o revisiones aduanales puede tardar más.

• Aunque los envíos son DDP, pueden presentarse retrasos por procesos ajenos a Kuai Kuai.

---

4. CURP obligatorio

Las regulaciones aduanales en México exigen la CURP para liberar envíos internacionales.
Usamos este dato solo para fines logísticos y aduanales, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Si la CURP es incorrecta, el envío puede retrasarse o cancelarse.

---

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar tu pedido solamente si aún no ha sido enviado.

• Una vez despachado, no es posible cambiar la dirección ni cancelar.

• Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es entregado dentro de 15 días hábiles, puedes solicitar reembolso o reposición.

• No aceptamos devoluciones por error del cliente (color, talla, modelo) o cambio de opinión.
  Consulta la Política de Reembolsos para más detalles.

---

6. Comisiones y deducciones en reembolsos

Algunos reembolsos pueden estar sujetos a deducciones si las plataformas de pago o Shopify no devuelven sus comisiones.
Esto aplica únicamente cuando el motivo NO es responsabilidad de Kuai Kuai, como:

• Cancelaciones por decisión del cliente.

• Errores en la dirección o datos proporcionados que generen retrasos.

• Compras duplicadas o cambios de opinión.

Antes de procesar el reembolso te informaremos el monto final.

---

7. Prevención de fraude y disputas de pago

• Podemos verificar pedidos cuando existan señales de uso indebido o fraude.

• Si detectamos irregularidades, el pedido puede cancelarse y el reembolso se procesará únicamente al método de pago original tras validar identidad.

• No presentes un “chargeback” sin contactarnos primero; investigaremos cualquier disputa fraudulenta y podremos tomar acciones legales ante PROFECO y autoridades de ciberseguridad.

---

8. Responsabilidad limitada

No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, revisiones aduanales, fallas logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
Tampoco respondemos por daños indirectos derivados del uso de productos o del sitio.

---

9. Información personal

El manejo de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y la LFPDPPP.
Puedes ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento enviándonos un correo para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos.

---

10. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página y entra en efecto desde su fecha de actualización.

---

11. Contacto

Si tienes dudas o necesitas apoyo, contáctanos:

Correo electrónico: support@kuaikuai-mx.com

Teléfono: +852 63658660

Formulario de contacto: Ver más

Número de empresa: 77043906

Atención al cliente: Lunes a viernes, 09:30AM - 17:30PM